“您好，请问您要办理什么业务？”在南昌市社会保险事业服务中心，有一群肩披红绶带、身穿蓝马甲的一束光社工志愿者穿梭在办事大厅、取号机、咨询窗口等密集排号区域，为前来办理业务或咨询的企业单位和群众引导分流，提供帮办代办暖心微笑服务。

　　一束光社工志愿者上岗前由南昌市社保中心工作人员进行了统一操作培训，做到有问题能回答，有困难伸援手。在提供服务过程中，志愿者在社保中心各个群众办事点位，为参保人员办理社保查询、参保登记、信息变更网上申请等服务。特殊困难人员来办理业务主动迎上前了解情况，得到授意后开展代办帮办服务，免去群众来回跑窗口询问的烦恼，打通服务群众的“最后一米”。

　　“以前咨询一些社保业务需要排队叫号，然后到窗口咨询工作人员，人多的时候要等很久。今天通过志愿者的讲解，我们对社保业务也有了很多了解，真是太方便了。”活动现场，前来办理社保问题的群众通过志愿者们的协助，既避免了长时间排队，又解决了参保缴费遇到的问题和困难。

　　此次暖心关怀帮办代办志愿活动，志愿者们为群众提供了“面对面”“一对一”精准服务，缓解了窗口压力，减少办事群众非必要等待时间，给企业及群众提供更优质办事体验，让便民社保服务更有温度，让手续流程更有人情味。

　　下一步，一束光社工将持续开展此类活动，切实做好惠民利民的志愿服务，为办事单位和群众提供高效便捷的服务。