党团员志愿者服务能否持续开展、能否保持成效的关键，就是看党团员能否成为受群众欢迎的志愿者，做到不搞形式、不走过场，扎扎实实关心和帮助有需要的人群。改革开放以来，大量党团员在各级工作岗位上解放思想、锐意创新，做出了优异成绩，受到广大群众的赞赏。但是，也有一些党团员包括党员干部不做实事、少做实事，习惯“跟风”、“做秀”，如在党团员志愿服务中满足于“发文件”、“开大会”、“上大街”、“做宣传”，让群众对于志愿服务产生异议。因此，按照中央文明委、中央组织部等要求，扎实推进党团员志愿服务的时候，最重要是让党团员贴近群众、了解群众、把握群众需求、服务群众生活，真正受到认可和欢迎。

　　一、以真心诚意的态度参与志愿服务活动

　　中组部要求党员在工作中积极履行岗位职责，在社区(农村)中积极参与志愿服务，实现“双岗位”、“双奉献”。关键在于引导党团员不应付、不对付，而是真心诚意参与志愿服务，作为自己充实生活与愉悦身心的需要。当年，北京市大栅栏街道党团员、青年发起“综合保户”志愿服务的时候，就从来没有想过“做秀”“出名'而是真心想在改革开放新形势下寻求乐于助人的有效形式。

　　“我所理解的学雷锋，就是把真情和爱心奉送给每一位顾客，做自己力所能及的事情，有一份热，就要发一份光。”作为1983年第一批参加“综合包户”活动的志愿者，今年53岁的虎坊路清华池师傅李金明简单朴素的话语令人动容。30多年来，他坚持义务为孤老和残疾人提供浴池洗浴和上门修脚服务8000多次。

　　“综合包户”活动刚开始时，大栅栏房管所的几个团员青年来到了抬头巷25号王明亮老人家，可是房门紧锁，窗上挂着一个布条儿，上面写着“有事请晚上7点半来”。大伙儿晚上7点半又来到了老人家。老人看到他们后，推托说：“你们以后别来了，我按时在记录卡上给你们画勾就行了。”青年们并不气馁：“大爷，我们可不是走形式，我们是真心来帮助您的，您有什么要求、困难只管说。”老人赌气说：“困难多了，墙又脏又黑，夏天炉子没地儿放，衣服脏了洗不动……”青年们一听立刻行动起来，房管所的青年为老人粉刷了墙壁，并在屋檐下做了一个雨搭，夏天好安放炉子;街道的青年们为老人打扫了房屋，缝洗了衣服。望着焕然一新的家和青年们满脸的汗水，老人感动了。以后，青年们再来，门上的布条不见了，代之是老人欣喜的笑脸和亲热的招呼。

　　从20世纪80年代的“综合包户”到21世纪今日的“邻里守望”，最需求的就是真心、真情、真诚。党团员志愿者要通过自己真挚、热情的服务，让群众感受人与人之间的温情，感受社会主义大家庭的温暖。

　　第一、真心。党团员志愿者到社区中、到农村中，要真心实意与群众沟通交流，通过交谈、观察了解其困难与需求，想方设法给予关爱、帮助。这样，广大群众感觉党团员“不假”、“不虚”，就逐渐转变对党团组织的偏见，愿意信任和贴近党团组织。

　　第二、真情。俗话说“人间自有真情在”、“患难见真情”。群众也非常需要党团员志愿者的真情相待、真情感染。很多党团员志愿者都有切身的体会，最初去社区、农村服务困难群众的时候，对象表现出不信任、不接纳的态度。但是，党团员志愿者不怕受挫、不改初衷，一次、两次、三次……多次坚持关心、问候、服务，最终感动群众，建立良好的关系。可见，党团员不是为了完成任务，而是真心实意帮助群众，就一定能够用真情打动人，取得好的效果。

　　第三、真诚。党团员在志愿服务中要“放下架子”、“放下身段”，真诚友善与群众交流沟通，针对困难与需求提供服务。有些群众对于党团员有戒备，有些群众见到党团员就发牢骚，有些群众向党团员提出许许多多的要求。党团员志愿者面对这些状况的时候，最重要是真诚的倾听和理解，然后判断哪些需求可以通过关爱和服务给予满足，哪些问题需要沟通和解释。这样，通过解决群众面临的问题和困难，服务群众生活，满足群众的需求，排遣不满与怨言，促进社区和谐.社会和谐。

　　二、与群众亲切交流了解对服务的需求

　　人们一想到志愿服务就是“行动”、“活动”，有些志愿组织和志愿者凭单方面的热情，进人社区和农村就着急开展服务，但是不能针对需求、不能适应环境，不能受到群众欢迎。党团员志愿者要真正走进群众的心里，细致了解他们的愿望和需求，才能够设计和实施深受欢迎的服务活动。因此，与群众亲切交流、掌握群众需求，是做志愿者一项重要的基本功。根据群众的需要，志愿服务的内容从定期打扫室内卫生、拆洗被褥、送日用品，接老人理发、洗澡，到户巡诊、维修检查房屋、关注日常生活困难等物质帮扶，发展到咨询类、素质教育类、医疗保健咨询类、社区文化类等精神慰藉，再到如今强调提供民俗演艺类、科学普及类、卫生环保类等个性化、精神层面的服务。奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神不断发扬光大。

　　熊猫摄影志愿服务队的党员志愿者李明顺说：“只有与群众交谈、熟悉，才能了解他们正真想要的是什么，才能提供高质量的志愿服务，成为群众喜爱的志愿者，志愿服务事业才会得到发展。”

　　2012年3月份，西城区志愿者联合会启动了“童心圆梦”志愿服务行动，面向外来务工人员子女公开征集梦想，帮助他们实现愿望。西城区党团员志愿者走进对接学校，与孩子们一起做游戏，带他们参观博物馆，做他们的大朋友，倾听他们在学习、生活中的实际困难及心中的愿望与梦想，广泛动员更多志愿者参与关爱行动，圆孩子们一个“梦”。西城区党团员志愿者在一次与红莲小学的活动中了解到，红莲小学小白鹤舞蹈队一直缺少专业教师的辅导，于是联系到北京舞蹈学院，邀请三位舞蹈专业教授定期到红莲小学进行舞蹈动作及技巧的辅导。“童心圆梦”活动悉心了解外来务工人员子女实际需求，围绕学业辅导、亲情陪伴、感受城市、自护教育、爱心捐赠等服务内容，采取寓教于乐、生动活泼的形式，开展民俗展览、文化传承、艺术体验等多种志愿服务活动。

　　党团员志愿者在与群众的在交流中可把握以下技巧：

　　第一、积极倾听。很多时候志愿者在沟通中产生误会或者做出错误的反应，都是因为没有真正了解和理解对方的意思。我们要真正做到有效倾听。既要听对方说出来的话，还要去观察对方的表情、神态和肢体语言，更重要的是用心去体会对方的心境。要暂时放弃自己的成见和主观想象，全神贯注地理解对方讲话的内容，弄清讲话者想要表达的观点和感情。学会从群众点滴的语言、细小的动作中，了解心愿、把握需求。

　　第二、清楚表达。党团员志愿者面对群众的询问，回答群众的问题时，既要不打“官腔”，又要不草率。一般地说，社区、农村的群众，特别是困难群众见到党团员志愿者，反映的问题与需求比较多、比较繁琐。这时候，党团员就要理性分析与思考、善于归纳和回应。对于能够解决的困难与问题，要积极回答、提出措施;对于暂时难以解决的困难与问题，要及时解释，表示理解，积极探讨解决方法;对于群众认识不清的问题，要大胆说明，沟通想法、表明见解。这样，群众通过与党团员志愿者的沟通交流，能较快较准确的理解党的方针、政府政策，更有利于合理有效地解决问题，满足心理愿望。

　　第三、及时赞美。人们都愿意被肯定、被赞美。一句赞美就是一句激励。“将心比心”，人们倾向于按照我们对待他们的方式来对待我们。党团员志愿者需要掌握一些基本的赞美方法，如针对不同的人，赞美的内容要有所区别：同辈人之间，不妨把赞美的侧重点放在能力、学识、思想、工作和为人修养上;对长辈老人，应注重赞美其经验、阅历、成就和健康等。在服务社区农村群众的时候，对于群众积极改善生活的愿望给予赞美，对于群众自主克服困难的勇气给予赞美，对于群众乐于交往沟通的做法给予赞美，对于群众真诚表达心愿的态度给予赞美。这样，群众受到赞美，就更加喜欢与党团员志愿者沟通，就反映更多的心愿与需求，为开展志愿服务活动提供更多的契机。

　　三、扎扎实实为群众做好一件件事情

　　党团员志愿者服务重在做“实”做“好”，让群众切实感受服务，真正获得关爱和帮助。“实”和“好”两个字说起来容易做起来难，最关键是党团员要将群众的生活放在心里，将群众的困难记在心头，在群众最需要的时候奉献志愿服务。

　　山西潞安集团王庄社区紧紧围绕建设“生活幸福、健康幸福、精神幸福”的幸福社区为目标，以“德、新、和”为主要内容，创新管理、强化服务、繁荣文化、精树品牌，充分激发社区活力和张力，使王庄社区成为职工安居乐业、生活幸福的温馨港湾。该社区组建了特色党员志愿者队伍，各小区党支部结合特色小区创建主题，充分发挥小区离退休党员的作用，组建了6支小区特色党员志愿者队伍，吸纳党员志愿者70人，为小区特色创建工作的开展提供了帮助。社区开展了党员五带头、争当五大员活动，要求党员带头执行党的方针政策，当好政策法规的“宣传员”;带头参加卫生整治活动，当好绿色创建的“保洁员”;带头协调好邻里关系，当好邻里融洽的“调解员”;带头开展安全帮扶，当好社区稳定的“安全员”;带头倡导社会公德，当好文明新风的“示范员”。活动开展以来，共有130名党员参与开展各类活动46次。社区创建了“党员+群众+实事”三位一体服务项目，选出有特长和能力的党员带领居民参加小区活动，义务为居民讲解健康知识，帮助居民解决生活中遇到的困难。目前，共有80名离退休党员参与活动，为居民提供各类帮扶服务36次。“温馨港湾”扶弱助残服务队是王庄社区在今年5月份专门成立的一支志愿者服务队伍，初期成员是从潞安矿区待业青年中精心挑选出的有爱心、沟通能力强、动手能力强的3名女性，为1名孤寡老人、1名残疾人、一户双老家庭每日提供专项服务。据统计，该服务队成立以来，已经累计服务超过600小时，服务效果得到了帮扶对象和街坊邻里的一致好评。按照“特别关心、特别关怀、特别关爱、特别服务”的工作原则，王庄社区成立了社区“温馨家园”服务社，对社区内的整合矿井及边远单位员工家庭情况进行了摸底建档，为367名整合矿井员工建立了家庭档案，设立了24小时服务热线，确定了水暖电气维修、家庭管道疏通、代存代取物品、联系家政服务、陪同看医买药、老人日间照料、儿童放学托管、急困难事援助等8项服务内容;延伸开展了两项精品服务项目，即“金色童年儿童托管中心”，配备专门志愿者负责对整合矿及边远单位职工家庭需要托管的孩子进行放学后托管;在医院为整合矿井及边远单位职工家属开设“爱心通道”，为每个职工家属发放“爱心服务卡”，让他们在医院看病、就诊、买药等享有优先权，并为特殊老人提供上门就诊服务。某天早晨，刚刚上班不久，带队下井的班长就接到社区的电话，让他特别留意一位青工，做好思想安抚工作，避免情绪影响造成操作失误，酿成安全事故。原来，该青工昨晚因家庭的一些问题与妻子吵架，作为邻居的党员志愿者听到以后，就反映到社区服务站，引起关注并给与安抚。煤矿工作“安全无小事”。潞安煤矿就是发挥党团员志愿者的积极作用，从小事做起，将关心帮助群众的事情做好，就保障长期以来没有发生重大安全事故，成为全国安全社区，成为联合国授予的国际安全社区。(根据媒体资料整理)

　　党团员志愿者深入社区、农村开展服务，需要细心、细致地了解需求、设计项目，并且亲身跟进服务，一点一滴落实，才能保证真正惠及群众。

　　第一、党团员要将群众的“小事”做成志愿服务的“大事”，认认真真做好。如群众反映社区的花圃石栏破裂了，家里的水管漏水了，文化站的电灯开关坏了，邻居唱歌的声音太吵了等等。这些“小事”如果不能及时解决，就可能导致居民争吵或跌伤烫伤等，进一步可能造成利益冲突、群体事件。党团员志愿者细心了解情况，及时修补或劝解，就营造了安全和谐的生活环境。

　　第二、党团员要将群众的“小事”做成志愿服务的“好事”，不怕琐碎，坚持做好，逐渐成为品牌。如有些志愿者探望老人，聊聊天、搞搞卫生，就觉得没有什么事情可做，逐渐缺乏热情。但是，优秀的党团员志愿者通过与老人聊天，知道他关心什么社会信息，希望到哪里看看，对什么东西感兴趣。随后，党团员志愿者每次来服务，都搞点“新意思”，如带些新的照片为老人介绍，让老人开心地获取新信息;推着轮椅带老人上街，感受生活的变化;为老人买些新食物、新用品，增添生活的乐趣等等。这样，助老服务就不断创新、受人称赞。

　　第三、党团员要将群众的“小事”做成志愿服务的“常事”，举一反三、拓展项目。当党团员发现一些群众的困难和需求的时候，不仅仅满足于帮助个别对象，而且善于联想其他群众、联想其他地区，把特色服务做得更广泛。例如，有些党团员志愿者在社区服务的时候发现，“双职工”家庭小孩放学后的安全令人担忧。学校不让留校，回家没有大人，往往在马路上、小巷内玩耍，很容易发生意外。于是，党团员将“四点半课堂”的志愿服务扩大对象，既覆盖农民工子女，也包括本地“双职工”子女，邀请大学生志愿者课余前来服务，深受欢迎。许多志愿服务品牌项目，就是志愿者“有心人”从单个案例联想到多样需求，创造出系列服务内容，让帮助和服务城乡群众的事情更持久。

　　四、在服务中为群众增添快乐和幸福

　　党团员志愿者服务要给群众带来快乐和幸福，这一观念非常重要，但是常常被人忽略。有些人认为志愿服务仅仅是扶助困难群体、弱势群体，没有想到群众在生活的方方面面都需要关爱与帮助。从世界志愿服务的发展看，“消除不幸”是一方面的功能;“增添幸福”又是另一方面的功能。只有帮助广大群众增添快乐、增添幸福，就能够减少不幸的人群;而不是一定要等到人们不幸的时候才提供帮助。

　　谭建光教授在一次讲课中举了亲身经历的案例。前往某市讲课之余，抽空到社区了解民情民意。遇到一间小小的擦鞋店，就进去沟通交流。店主是一位中年外地人，希望自食其力、自谋出路，就办了擦鞋店，为市民提供服务的同时，获得微薄收入。但是，伴随城市地价上升和租金提高，他遇到越来越多的困难。从最初在面向大街的位置租铺位，退缩到边角位置租铺位，再缩进拐角位置租铺位。店主郁闷地说“我的擦鞋手艺很好，很多市民也喜欢让我擦亮皮鞋才去上班;但是城市为什么就没有擦鞋店的位置呢?”谭教授对听课的党团员志愿者，包括一些党员干部提出这样一个问题，“我们为什么不在群众谋求发展的时候提供关心和帮助，为什么要等到他们成为困难群众、特殊群体的时候才提供救济和服务呢?”于是，在场的党团员志愿者突破过去仅仅是帮助老弱病残的意识局限，面向普通群众包括中小型创业者提供支持和服务。

　　广东省中山市的志愿组织，针对大学毕业生就业难的状况，吸引党团员志愿者参与扶持大学生创业就业的服务。一是党团员志愿者发掘本单位、本企业的资源，争取单位领导增设扶持性岗位，虽然工资不高，但是能够让大学生发挥聪明才智，做出成绩之后转向正式岗位。二是党团员志愿者利用自己的经验和资源，指导大学毕业生探索小型创业。特别是帮助大学生改变求大求全的观念，选择灵活小巧、社区实用的创业项目，积累初级资金后才发展新事业。三是党团员志愿者积极做好大学毕业生的就业创业观念教育，特别针对独生子女等，引导他们学会团队合作、同事合作，赢得工作与发展机会。“解决一个人就业，解除一家人困难”，“支持一个人创业，增加一群人收入”。党团员志愿者促进大学毕业生就业创业的项目，为增添个人幸福、家庭幸福、社区幸福、社会幸福做出了贡献。

　　党团员要创新志愿服务的观念，既做好困难群体的关爱和帮助，也做好广大群众的生活与发展服务。其实，不论党团员志愿者还是普通群众，只有自己的事业发展、生活改善，才能够有更多的能力、更多的资源帮助社会、帮助他人。所以，我们要将带给群众快乐与幸福作为志愿服务的新追求、新目标。一是拓展志愿服务思维，不受局限、大胆探索，将更多不同群众的生活需求纳人志愿服务的范围。二是拓展志愿服务项目，围绕促进青年创业就业、促进精神文化生活、促进家庭邻里和睦、促进社区农村环境美好等设计项目、设计活动。三是拓展志愿服务资源，针对群众追求快乐幸福生活的愿望，党团员志愿者资源、群众自身资源、社会各类资源有机组合，形成相互支持、互相促进的格局。