志愿者服务要求

　　1、生命的多少用时间计算，生命的价值用贡献计算。不计报酬、乐于奉献、为他人服务、为义博会做贡献，这是对志愿者的基本要求，也是志愿精神的具体体现。

　　2、守时守纪。志愿者要遵守工作时间，按时到岗；有纪律观念，

　　3、热情服务。充分展现青年热情、友好的形象。

　　4、坚守岗位。岗位没有主次之分，每一个岗位都对活动有序的运转影响重大，因此坚守岗位、恪尽职守，是身为志愿者应尽的义务。

　　5、团结互助。没有完美的个人，只有完美的团队。志愿者不是孤立的个人，而是整个志愿者团体的一员，要注意与团队成员的沟通，团队的有序运转取决于成员间的诚实、理解和尊重，取决于团队成员间的团结互助。

　　6、不求私利。志愿者是不求任何私人利益的，志愿服务的岗位是具体而平凡的。

　　志愿者服务老人的技巧

　　1、老人的需求

　　（1）健康的身体：长寿而不健康，对老人而言，除了是自己负担也是家人的负担。

　　老人需要协助面对疾病，也需要认识及预防疾病。

　　（2）经济独立：金钱除了维持基本的生活质素，也是参与社交活动的其中一个重要元素。

　　此外，金钱对老人而言也是仍然拥有权力和地位的象征。

　　（3）扩阔社交圈子：老人需与社会保持接触，需要别人的关怀和认同，肯定自己的存在价值 。

　　2、老人的心理转变

　　（1）个人方面。退休、年老使老人在权力与角色方面有所改变，由照顾者变为被照顾的人。在经济方面，由主动的付出变为被动的接受。加上生理的退化，使老人的活动能力降低，如不善用时光，终日无所事事，生活空虚，更带来无助及无奈的感觉。老化过程也为老人带来体态的萎缩，自我形象降低，造成自卑感或缺乏自信。

　　（2）与家人的关系。家人外出工作或上学，不免为老人带来一份孤寂的感觉，如遇上配偶死亡，老人更加孤单及缺乏安全感。有时这些感受会导致行为的表现是刻意挑剔家人或凡事噜噜苏苏，藉以引人注目，减低被人遗忘的感觉。 家人的关怀，对老人的情绪及健康至为重要。

　　（3）与朋辈的关系。老人了累积数十年的人生经验和个人习惯，有时候较难接受别人所持不同的意见，过于以自我为中心的老人在人际关系方面，也需要很大的适应。如能建立良好的社交关系，老人们又能成为对方的良伴。

　　（4）社会方面。社会对老人的一些刻板及负面印象，也影响老人的自我形象。现代社会对传统不重视，经济占主导地位，对老人的照顾不足，都令老人产生无助感，觉得自己对社会已是没有用，对家人更是一个包袱。社会人士的关心，对老人的情绪及健康起重要作用。

　　3、与老年人的沟通技巧

　　（1）同感。设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。

　　（2）真挚。用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。

　　（3）接纳。服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。

　　（4）尊重。服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。

　　（5）主动。服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。

　　（6）耐心。服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。

　　（7）个人化、独特性。每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要，除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。