1、残疾人的需求
(1)身体康复的需求
(2)受教育的需求
(3)就业的需求
(4)恋爱与婚姻的需求
(5)人际交往的需求
(6)实现自我价值的需求
2、残疾人的心理转变
(1)孤独感。这是残疾人普遍存在的一种情感体验。残疾人在生理上或心理上有某种缺陷(如聋哑人言语障碍,肢残人和盲人有行动障碍),活动的场所太少,交流的对象有限,久而久之就会产生孤独感,随着年龄的增长,孤独的体验会日益增强
(2)自卑感。残疾人在生理上或心理上的缺陷使他们在学习、生活和就业方面会遇到诸多困难,如果他们从亲属及其他社会关系中得不到足够的支持和帮助,甚至遭到厌弃或受到歧视,就会产生自卑心理。与健全人相比,他们在婚恋、家庭等问题上遇到的不顺心会加重其自卑情感的体验。
(3)敏感多疑自尊心强。残疾状态会导致残疾人注意力过度集中,过多的注意别人对自己的态度,对别人的评价极为敏感。别人对自己带有贬义的、不恰当甚至是无意的称呼,常常会引起他们的反感。如果他们的自尊心受到损害,就会当即流露出愤怒情绪或采取自卫的手段加以报复。
(4)深刻的抱怨心理。抱怨父母、抱怨领导、抱怨命运;认为天地之间,难以容身;人海茫茫,惟我多余。
(5)情绪不稳定但富有同情心。他们对外界的情绪反应强烈,容易与别人发生冲突。残疾人对自己的同类有特别深厚的同情心,与不是同类的人却很少交流,如盲人很少与聋哑人交流,更少通婚。这主要是因为残疾类型不同,交流起来很不方便
(6)渴望关注。身残之后,往往在自卑之中产生自怜,希望获得人们的关注、同情和帮助。性格内向不愿表露者,在得到帮助后,往往会产生“心怀感激“的心理。
3、与残疾人的交流技巧
(1)初次见面打招呼要主动握手,即使对方伸出来的是假肢;
(2)说话放松,即便不小心说错话也不要显得太不自然;
(3)服务残疾人之前,要倾听残疾人的要求,征得本人同意再实施帮助和服务。如果援助意图不被对方接受,不要坚持;
(4)不要第一次见面就询问残疾人致残的原因;
(5)不要过分强调残疾人的特殊性,不要用“正常人”来反衬残疾人;
(6)助残要适度,不要疏远冷漠,也不要热情过度。
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