1、残疾人的需求

　　（1）身体康复的需求

　　（2）受教育的需求

　　（3）就业的需求

　　（4）恋爱与婚姻的需求

　　（5）人际交往的需求

　　（6）实现自我价值的需求

　　2、残疾人的心理转变

　　（1）孤独感。这是残疾人普遍存在的一种情感体验。残疾人在生理上或心理上有某种缺陷(如聋哑人言语障碍，肢残人和盲人有行动障碍)，活动的场所太少，交流的对象有限，久而久之就会产生孤独感，随着年龄的增长，孤独的体验会日益增强

　　（2）自卑感。残疾人在生理上或心理上的缺陷使他们在学习、生活和就业方面会遇到诸多困难，如果他们从亲属及其他社会关系中得不到足够的支持和帮助，甚至遭到厌弃或受到歧视，就会产生自卑心理。与健全人相比，他们在婚恋、家庭等问题上遇到的不顺心会加重其自卑情感的体验。

　　（3）敏感多疑自尊心强。残疾状态会导致残疾人注意力过度集中，过多的注意别人对自己的态度，对别人的评价极为敏感。别人对自己带有贬义的、不恰当甚至是无意的称呼，常常会引起他们的反感。如果他们的自尊心受到损害，就会当即流露出愤怒情绪或采取自卫的手段加以报复。

　　（4）深刻的抱怨心理。抱怨父母、抱怨领导、抱怨命运；认为天地之间，难以容身；人海茫茫，惟我多余。

　　（5）情绪不稳定但富有同情心。他们对外界的情绪反应强烈，容易与别人发生冲突。残疾人对自己的同类有特别深厚的同情心，与不是同类的人却很少交流，如盲人很少与聋哑人交流，更少通婚。这主要是因为残疾类型不同，交流起来很不方便

　　（6）渴望关注。身残之后，往往在自卑之中产生自怜，希望获得人们的关注、同情和帮助。性格内向不愿表露者，在得到帮助后，往往会产生“心怀感激“的心理。

　　3、与残疾人的交流技巧

　　（1）初次见面打招呼要主动握手，即使对方伸出来的是假肢；

　　（2）说话放松，即便不小心说错话也不要显得太不自然；

　　（3）服务残疾人之前，要倾听残疾人的要求，征得本人同意再实施帮助和服务。如果援助意图不被对方接受，不要坚持；

　　（4）不要第一次见面就询问残疾人致残的原因；

　　（5）不要过分强调残疾人的特殊性，不要用“正常人”来反衬残疾人；

　　（6）助残要适度，不要疏远冷漠，也不要热情过度。